近日，湖北省隨州市隨縣市場監(jiān)管局洪山市場監(jiān)管所開展“我為市場主體建言獻策”活動，全力營造“我比別人做得好、我比別人辦得快”的工作理念，通過三個平臺的整體推進，顯著提升服務(wù)效能，為市場主體創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)、高效的發(fā)展環(huán)境。
實現(xiàn)便民服務(wù)窗口前移。在村（居委會）設(shè)置市場監(jiān)管市場主體申辦、年報、食品安全工作站，實現(xiàn)了市場主體申報、辦證、咨詢等“一網(wǎng)直達”服務(wù)。讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多運行。全程電子化辦理各類市場主體387戶（企業(yè)35家、個體352戶），市場主體線上辦理的體驗感更加便捷高效，真正做到“零見面自助辦、一件事一次辦、不打烊隨時辦”。
用好智慧監(jiān)管綜合平臺。通過線上智慧監(jiān)管與線下傳統(tǒng)監(jiān)管相融合，讓數(shù)據(jù)開口說話，全鎮(zhèn)11所學(xué)校食堂，18家餐飲服務(wù)酒店實現(xiàn)從食品的加工、烹飪、菜品留樣等環(huán)節(jié)直觀可視。在落實智慧監(jiān)管一張網(wǎng)監(jiān)管事項清單上，轄區(qū)31家特種設(shè)備使用單位、130臺設(shè)備，653家食品生產(chǎn)、流通、餐飲經(jīng)營單位，每天對照日常監(jiān)督、專項檢查的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“進一次門，查多項事”。問題發(fā)現(xiàn)數(shù)161條，問題發(fā)現(xiàn)率47.04%。在提升監(jiān)管效能的同時，有效提升了人民群眾的幸福感、安全感。
完善放心消費投訴平臺。推進放心消費“五進”活動，在村（居委會）、學(xué)校、超市、景點等設(shè)立了53個維權(quán)站，建立快速投訴通道，定期指導(dǎo)各投訴點相關(guān)知識，明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)的崗位職責、流程規(guī)范和時限要求，確保“及時受理，快速處理，按時回復(fù)”。共受理12315、12345投訴186件，舉報15件，辦結(jié)率達100%。在投訴舉報辦理過程中，始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，合情合理合法解決，全力提升群眾訴求解決率、滿意度，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境。