雅客集團(tuán)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)在晉江移動(dòng)分公司通訊總部大廈7樓舉辦創(chuàng)新管理研討為期3期培訓(xùn)活動(dòng)。此次3期創(chuàng)新管理研討培訓(xùn)活動(dòng)，雅客集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)合作，著重對(duì)總部銷管部門業(yè)務(wù)管理能力、客戶關(guān)系服務(wù)管理、跨部門協(xié)作溝通等方面進(jìn)行有針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，打造一支積極向上，懂管理、善服務(wù)的總部管理團(tuán)隊(duì)。
2022年9月13日，第1期創(chuàng)新管理研討培訓(xùn)鄭重邀請(qǐng)到集福建移動(dòng)通訊公司省級(jí)金牌講師/DDI國(guó)際認(rèn)證專業(yè)講師/ATD國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師/AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促導(dǎo)師/多門國(guó)際版權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證師多重榮譽(yù)于一身的蘇利老師。蘇女士針對(duì)“有影響力的溝通”這一主題為我司銷管部成員做了生動(dòng)有趣的培訓(xùn)分享，幫助我們更好地理解高效溝通，從而正確構(gòu)建有效的工作溝通方法。
蘇老師以拍掌問(wèn)好、分組選組長(zhǎng)的形式拉開了序幕，在分享過(guò)程中穿插多個(gè)互動(dòng)活動(dòng)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，學(xué)員參與氛圍高漲。她將這一主題劃分為四個(gè)單元，利用較大篇幅為我們講解個(gè)人需求和實(shí)際需求、溝通互動(dòng)流程及反饋技巧。她結(jié)合自己的經(jīng)歷幫助學(xué)院更好地理解溝通需要解決個(gè)人需求和實(shí)際需求，個(gè)人需求得到滿足從自尊、同理心、參與、分享以及支持這五個(gè)方面入手，從個(gè)人需求滿足才能更好解決實(shí)際需求；而互動(dòng)流程是在基本5大原則的基礎(chǔ)上從開啟討論、澄清問(wèn)題、發(fā)展方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論去解決工作過(guò)程中部門溝通、跨部門溝通和集團(tuán)重大會(huì)議上對(duì)單一議題和多個(gè)議題的有效解決辦法流程；這些部分循序漸進(jìn)，終得到結(jié)果。
通過(guò)搶答計(jì)分的方式幫助學(xué)員更好地記憶這些知識(shí)，雅客學(xué)員積極搶答都是對(duì)老師此次分享的一種反饋；有效的溝通也正需要有效的反饋，這種反饋之所以有效，取決于它是否具體、及時(shí)以及平衡。
在蘇老師熱情的分享中，學(xué)員認(rèn)真聆聽，頻頻響應(yīng)，致力于將所見、所聞融會(huì)貫通。
，學(xué)員根據(jù)本次的分享活動(dòng)，以小組的形式分別繪制各具特色的總結(jié)海報(bào)，總結(jié)當(dāng)天所學(xué)課程知識(shí)，及工作過(guò)程中有關(guān)溝通的一些分享。
本次培訓(xùn)知識(shí)豐富，形式多樣，學(xué)員在寓教于樂(lè)的分享氛圍中，學(xué)習(xí)了知識(shí)，也明白了溝通的重要性，在日常工作過(guò)程中將學(xué)以致用。（來(lái)源：雅客官網(wǎng)）